O cliente tem o direito de devolver ou trocar um artigo adquirido na loja online no prazo de 15 dias após a entrega da encomenda, bastando comunicar por escrito (e-mail) a intenção de devolver ou trocar. Após contacto do cliente durante o prazo determinado, considera-se que o pedido é válido, mesmo que a resolução da situação ultrapasse o período da elegibilidade para troca ou devolução. Apenas aceitaremos trocas e devoluções de artigos requisitadas pelo cliente original, e mediante apresentação da fatura de compra, se requisitada. O cliente terá de conservar as caixas dos artigos em bom estado pelo menos durante trinta (15) dias. A não conservação das caixas originais pode constituir um motivo válido para a rejeição da troca/devolução.
Alguns artigos, pela sua natureza ou especificidade, poderão não ser elegíveis para troca e devolução após abertura da embalagem original (líquidos selados, cordas, códigos de activação de software, palhetas de instrumentos de sopro, etc) ou após a sua utilização ou teste, devido a questões de higiene (auscultadores in-ear, protectores de ouvido, boquilhas, instrumentos de sopro, etc), ou ainda de integridade do artigo após a sua instalação ou teste (peles de bateria, pratos, etc).
Não são aceites devoluções de artigos adquiridos com um pedido especial de fabricação por parte do cliente, nas raras situações em que isso possa ocorrer (artigos personalizados, alterados, ou cortados à medida de acordo com o pedido do cliente). Não são aceites devoluções de artigos indisponíveis que sejam pedidos ao fornecedor especificamente para o cliente.
